遇到情绪激动的客户，了解客户问题之后，详细给客户解答，若用户情绪依旧激动，联系带教协助处理（）

A.客户情绪激动的情况下需要做安抚

B.了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C.遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D.超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

A.安抚客户

B.了解客户问题的原委

C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈

D.建议客户可以尝试投诉解决问题

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

A.向客户反馈了解具体情况，给出解决时间，持续反馈问题进度

B.遇到重大问题时，不告知客户实际原因

C.反复出现的问题，成立专题小组处理

D.判断客户是否有紧急使用场景以及影响程度，协调领导参与平复客户情绪

A.深入了解问题原因，及时与数据质量/ETL/爬虫/前端等相关部门制定解决方案

B.制定解决方案后及时提单技术部门，并每日跟踪问题处理进度

C.等待问题处理的过程中，需注意安抚客户情绪

D.问题处理进度运营经理自己把控即可，无需告知客户处理进度

A.安抚客户情绪，了解投诉原因，转接乐其售后

B.收集客户问题，反馈上级主管

C.解释原因之后未升级反馈

D.安抚后，对客户置之不理

A.安抚情绪

B.主动挂断

C.反馈专员

D.耐心倾听

A.投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响

B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据

C.处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉

D.网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉

A、对

B、错