题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有
A) 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B) 服务提供方定期的内部审核及报告
C) 第三方审核
D) 顾客方的评价
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新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品。()
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第4题
健康管理服务提供方面对第三方(埋单方)应做到
A.一切以满足服务接受方的需求为出发点
B.一切以满足第三方客户的需求为出发点
C.一切以服务提供方的效益为出发点
D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点
E.以服务提供方的服务能力为出发点
第5题
ISO／TS9002：2016标准（)条款的目的是确保最高管理者能够证实其在组织持续关注满足顾客要求和增强顾客满意方面的领导作用和承诺。
A.4.4
B.5.1.1
C.5.1.2
D.5.2.1
第8题
下面哪项关于结果（Outcome）的表述是正确的（）
A、结果是指满足服务消费者需求的一个或多个服务
B、服务提供方会帮助服务消费者获得结果
C、结果帮助服务消费者获得输出
D、帮助服务消费者获得结果可降低服务提供方的成本
第11题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品（或一项服务)感知的效果与其期望
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。
A．满意
B．不满意
C．高度满意
D．表示忠诚
