题目内容
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[单选题]
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A.关怀顾客
B.服务补救、二维码 扫码点评
C.其他扣分项
答案
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A.关怀顾客
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第9题
A.用同理心感受顾客的情绪,始终关怀顾客的身体和情绪
B.表达出负责任的态度如认同他的感受、主动提出陪同检查身体并承担相关费用等
C.怀疑顾客,但是不可让顾客感觉到被怀疑
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