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第1题
根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》(国网(营销/3)273-2019),电子发票可由电力客户通过线上自助交费渠道下载打印,也可持有效()到供电公司营业网点打印。
A.收款凭证
B.电费通知单
C.电子账单
D.身份证明
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第2题
《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“”()
A.一次都不跑
B.一次就办好
C.一次就交清
D.一次就搞定
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电企业应()通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
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第4题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户欠费停电告知服务是指供电企业通过()、电子渠道等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时交纳电费的服务。
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第5题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供()交费等多种方式的交费服务。
A.电子渠道交费
B.自助服务终端交费
C.坐收
D.代扣
E.代收
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第6题
《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道应公告在线人工客服时段。()
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第7题
《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式包括哪些?
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第8题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
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第9题
根据《国家电网有限公司关于印发电力市场化交易电费结算业务基本规范(试行)的通知》(国家电网营销〔2020〕462号),推进市场化交易电费结算协议线上电子签约。市场主体可以通过()、供电营业窗口等线上线下服务渠道,开展电费结算协议签订。
A.网上国网
B.微信公众号
C.95598网站
D.支付宝
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第10题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,客户交费期限、电力营业网点、电费收款账户等信息发生变更时,应至少在变更前5个工作日告知客户。()
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