更多“根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册…”相关的问题
第1题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪,积极协调解决客户投诉问题,尽最大可能将客户投诉化解在网点,避免投诉升级。()
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第2题
中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南,包含投诉方式及投诉处理流程信息。()
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第3题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)中,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉()
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第4题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,重大投诉处理时限一般不超过10个工作日()
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第5题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,普通投诉处理时限一般不超过7个工作日()
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第6题
根据《信用卡客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(信用卡函〔2017〕94号),客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意,称吞卡地区距离客户本人较远,不愿承担来回路费,希望网点将客户卡片取出并邮寄给客户时,可温馨提示客户,如卡片状态不正常,可能会出现ATM机吞卡现象,建议通过柜面“无卡存款”方式办理还款。()
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第7题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
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第8题
根据《中国邮政储蓄银行小企业授信客户退出管理办法(试行)》,对于各分支机构,每一年度个人商务贷款客户退出率原则上分别不得低于()。
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第9题
中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。()
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第10题
根据《中国邮政储蓄银行小企业授信客户退出管理办法(试行)》,对于各分支机构,每一年度小企业法人贷款客户退出率原则上分别不得低于()。
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第11题
对于零售信贷部回复邮件明确客户已结清我行贷款及相关费用的,无需在冻结/扣划回执上注明“该笔款项系我行质押贷款业务的保证金,我行享有优先受偿权”()
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