菜鸟大件订单对于客服电联失败或自己电联顾客失败的，发短信给顾客，先行改期，如有需要直接联系本大区即可（联系方式最好是手机号）。这样既可以先改期确保准时率，又可以控制客诉，让顾客知晓大概的送货进度。过程注意顾客来电即可（）

A、是

B、否

A.订单显示缺货直接改颜色、尺码

B.物流未及时更新的订单及时跟消费者联系

C.虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果

D.发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉

A.上传运费打款成功明细凭证，话术中解释说明已打款成功拒绝投诉

B.上传客户订单交易快照，并上传客服告知已登记运费的截图，话术中解释说明已打款成功拒绝投诉

C.直接拒绝投诉，上传交易快照告知已退款成功运费

D.电联客户协商撤诉

A.任何时候都可以，打了就行

B.在到件后打了即有效

C.到件后，入库前（签收前）