A.聚惠通及信用币产品无需挽留
B.消费返刷卡金策略按客户级控制，一个客户仅能申请一次
C.使用刷卡金策略挽留成功，客户名下存在多张卡片的，只需添加一张卡片的销户挽留标志即可
D.减免未出年费策略仅适用于参加消费返刷卡金活动的客户，且年费金额小于等于880元
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第1题
A.客户致电办理销户，符合销户挽留条件的，根据不同卡种及销户原因进行针对性挽留（优先使用消费返刷卡金策略挽留）
B.消费返刷卡金策略按客户级控制，一个客户仅能申请一次。为进一步控制客户多次使用该挽留策略，若客户名下存在多张卡片的，需一并添加销户挽留标志
C.减免未出年费策略仅适用于参加消费返刷卡金活动的客户，且年费金额小于等于580元。若客户名下有多张卡片时，可分别操作减免
D.对使用消费返刷卡金挽留策略的，挂机后需通过CSR向客户发送消费返刷卡金短信模板，提示客户消费规则及活动生效时间
第2题
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
第3题
以下关于一本通支取或销户的表述错误的是()。
A.一本通支取的交易码为010603
B.一本通支取包括子账户清户和子账户部提
C.一本通销户的交易码为010604
D.一本通销户交易成功收回存折，存折上加盖“销户”戳记，不打印单据
第4题
A.批量注销子账户仅支持注销人民币子账户
B.转账销户资金处理方式仅支持转本人借记卡，不支持手输卡号
C.转入方为无卡时，按无卡存款相关规定办理，实行先填单后办理
D.开户资金大于销户本息和时，须根据系统提示请客户补足现金
第5题
A.凭证件支取时，审查客户有效身份证件，允许代理
B.凭印鉴支取时，不通兑；审查客户加盖印鉴与银行预留印鉴是否一致
C.当外币转账销户时，只能转入客户本人或其近亲属账户
D.凭证件支取时，审查客户有效身份证件，不允许代理
第6题
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
第10题
A.支持定期一本通子账户开户
B.支持定期一本通子账户销户
C.不支持定期一本通子账户销户后支取现金
D.支持现金开立定期一本通子账户
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