B．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效4H
C．针对于找货时效内未找到货，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时；超24H依旧无有效结果，按照京责处理理赔
D．//
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第1题
A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下，并填写了物流单号后，用户层级无异常才可以申请
B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付
C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户
D.极速退款不涉及运费预赔付
第3题
A、此场景需买家提供小王本人签收底单或授权签收证明，如买家未举证或举证无效，则交易支持打款卖家
B、此场景需买家提供退货快递底单，如买家举证有效，即使小王提供自己未收到货的物流证明，交易仍支持退款买家
C、此场景需买家提供退货快递底单，如买卖双方分别提供不同收件地址的快递面单，则以买家凭证为准，交易支持退款买家
D、此场景需买家提供退货快递底单，如买家举证有效、且卖家未反举证，则交易支持退款买家
第4题
A.查看是否原路退回，若是，可以直接退款（注意是否是买家地址拒收的）
B.查看是否是买家地址签收，如是，反馈商家，如无有效回复，创工单
C.查看是否是买家地址签收，如是，建议用户联系下快递小哥找下快递
D.查看是否是买家地址签收，如否，反馈商家，如无有效回复，创工单
E.查看是否是买家地址签收，如否，直接退款买家
第5题
A.代签场景下，能配送到门的，提供近远景照片
B.代签场景下，授权代收未到门的，提供近远景照片，环境照片（体现学校环境或者隔离区域禁止外卖进入的照片）或顾客授权录音
C.疫情无法送到门的场景下，顾客授权代收的，提供骑手与顾客通话有接通的手机通话记录截图+近远景钉钉打卡水印照片各一张
D.疫情无法送到门的场景下，顾客要求必须送上门的情况，不要与顾客冲突可报备内仓客服后按内仓回复处理
第6题
A、直查答复时限为4个工作小时
B、递查每一查询环节以及综合信息的答复时限为8个工作小时
C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时
D、省际间查询答复时限为16个工作小时
第7题
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第8题
A.桌面云产品可以迁移所有应用场景的PC桌面
B.能在pc机上运行的外设都能直接在云桌面上使用
C.所有在pc机上运行的软件可以在云桌面上直接使用
D.Huawel Ready是使用于解决兼容性问题
第9题
A.直查答复时限为4个工作小时
B.递查每一查询环节答复时限为8个工作小时
C.索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时
D.紧急查询答复时限为4个工作小时
第11题
A.T-1日派件的包裹中，在T日20:00前回传签收的包裹占比
B.T-1日派件的包裹中，在T日24:00前回传签收的包裹占比
C.T日派件的包裹中，在T日24:00前回传签收的包裹占比
D.T日派件的包裹中，在T日20:00前回传签收的包裹占比
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