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[判断题]

一切要以为顾客着想为出发点,遵循退换货受理原则的基础上最大限度的让顾客满意()

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第1题

在退换货环节中,以下哪些情况,可以为顾客承担寄回邮费?()

A.质量问题

B.发错商品

C.产品色差

D.尺码买大/小

E.个人不喜欢

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第2题

自由流动式布局是以为出发点,它试图把商品既有变化又较有秩序地展示在顾客面前
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第3题

在退换货服务中,顾客着急走或者没有顾客需要的尺码,未对顾客需求信息进行记录,或未在货品回来第一时间通知顾客,成长()元

A.10

B.40

C.30

D.20

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第4题

超市商品退换货流程()

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

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第5题

下面属于现代TRIZ理论的核心思想为:()。

A.将待设计的产品表达成为TRIZ问题

B.用TRIZ工具,如发明原理、标准解等,求出该TRIZ问题的普适解或称模拟解

C.把该解转化为领域的解或特解

D.无论是一个简单产品还是复杂的技术系统,其核心技术的发展都是遵循着客观的规律发展演变的,即具有客观的进化规律和模式

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第6题

如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?()

A.亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!

B.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!

C.亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

D.亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!

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第7题

《麦琪的礼物》的构思非常巧妙。为了互赠礼物,德拉夫妇双方都卖掉了心爱的东西,想为对方锦上添花
:德拉卖掉长发后为丈夫买了一付白金表链;杰姆卖掉金表后为妻子买了一套纯玳瑁的美丽发梳。小说循着这两条线索来展开情节,一明写,一暗示,显得简炼而又清晰。()

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第8题

商场的值班经理和作一休一的楼层主管,对值班当天商场和所管辖的区域也要做好交接工作,对商场的()等需要交接的工作需要建立交接记录簿,以此来提高商场的营运质量。

A.销售情况

B.促销活动

C.商品退换货

D.顾客投诉处理

E.导购员调整

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第9题

填写实践经历时,一切要以事实为依据。()

填写实践经历时,一切要以事实为依据。()

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第10题

教学媒体是传递知识的工具,在一定程度上关系到教学的效果,媒体的选择并非遵循最优的原则,而是适宜的原则。下列观点中正确的是()。

A.教学媒体的选择受当地经济条件、师生技能的制约

B.教学媒体的选择受教学对象的影响、要顾及学生的年龄特征和接受能力水平

C.不存在万能的、适合任何教学的“超级媒体”,媒体的组合才是使用媒体的最佳出发点

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