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[多选题]

以下哪个场景化概要,无法升级区域商客一体客服()

A.服务类>虚假操作>签收异常

B.时效类>催派>错站

C.需求类>物料及包装>物流配给

D.时效类>催派>超区

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第1题

商客暑促云网融合三大重点场景包括()

A.装修云监工

B.明厨亮店

C.酒店云网升级

D.规上企业

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第2题

以下哪个场景适合采用全栈专属方案()

A.异构硬件,本地运维

B.本地部署运维系统,需要本地驻场运维,离线升级

C.使用华为云的运维平台进行统运维

D.纳管第三方虚拟化或异构混合云

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第3题

若客户反馈的场景发生变化,需要进行事件概要修改,客服需根据实际情况在()修改为当前事件匹配的正确概要

A.升级后

B.升级或者关单前

C.关单后

D.升级后或关单前

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第4题

天翼安全大脑业务具备以下哪些优势特点?()

A.符法规,保安全

B.省成本,更安心

C.轻上线,易管理

D.场景化服务升级

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第5题

以下哪些是安全大脑的特点()

A、低成本大保护

B、套餐功能丰富

C、托管式服务

D、场景化服务升级

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第6题

快照不适用以下哪个场景?()

A、业务毁灭性测试

B、业务数据长久保存

C、业务补丁升级

D、业务重大变更

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第7题

以下哪个是售前客服可以处理的场景?()

A.系统价识失败需要京东客服处理

B.咨询节能补贴的明细

C.安装收费宣传与界面不符需升级处理

D.售后服务单审核超时效

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第8题

以下哪个场景,属于“知名品牌设置价格错误导致风险升级”?A价格设错导致1个消费者拍下B受影响的

以下哪个场景,属于“知名品牌设置价格错误导致风险升级”?

A价格设错导致1个消费者拍下

B受影响的订单量大于500,或商家资损大于20w

C受影响的订单量大于50,或商家资损大于5w

D消费者因为抢不到秒杀优惠商品批量反弹

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第9题

‌以下对体育产业未来发展趋势,说法正确的是()。
‌以下对体育产业未来发展趋势,说法正确的是()。

A.体育产业发展的重要性不断提升

B.场景化引领体育消费升级

C.体育产业的“朝阳产业”特征逐渐凸显

D.体育产业发展的目标与路径愈加清晰

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第10题

以下涉及到的物流场景需要升级的是()

A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款,反馈商家无回复

B.物流显示原路退回,用户要求退款

C.物流停滞超72h(收货地址:上海),用户强烈要求补发,不接受退款,反馈商家无回复

D.用户想要换货,商家无库存无法支持,用户坚决不认可

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第11题

以下哪个场景属于“侵占利益”()

A.强行将电话或在线转接至他人处理

B.伪造业务KPI数据

C.面对客户指责或不满,将责任推脱给POP商家

D.客户实际沟通中未要求投诉工商,客服记录客户要求投诉至工商,以便升级此case或赔付

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