以下哪个场景化概要,无法升级区域商客一体客服()
A.服务类>虚假操作>签收异常
B.时效类>催派>错站
C.需求类>物料及包装>物流配给
D.时效类>催派>超区
A.服务类>虚假操作>签收异常
B.时效类>催派>错站
C.需求类>物料及包装>物流配给
D.时效类>催派>超区
第8题
以下哪个场景,属于“知名品牌设置价格错误导致风险升级”?
A价格设错导致1个消费者拍下
B受影响的订单量大于500,或商家资损大于20w
C受影响的订单量大于50,或商家资损大于5w
D消费者因为抢不到秒杀优惠商品批量反弹
第9题
A.体育产业发展的重要性不断提升
B.场景化引领体育消费升级
C.体育产业的“朝阳产业”特征逐渐凸显
D.体育产业发展的目标与路径愈加清晰
第10题
A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款,反馈商家无回复
B.物流显示原路退回,用户要求退款
C.物流停滞超72h(收货地址:上海),用户强烈要求补发,不接受退款,反馈商家无回复
D.用户想要换货,商家无库存无法支持,用户坚决不认可
第11题
A.强行将电话或在线转接至他人处理
B.伪造业务KPI数据
C.面对客户指责或不满,将责任推脱给POP商家
D.客户实际沟通中未要求投诉工商,客服记录客户要求投诉至工商,以便升级此case或赔付
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