客户关爱部须执行100%现场面访、厂家满意度提醒、交车礼品赠送等相关工作,在面访过程中出现客户投诉或抱怨时,销售总监须第一时间现场处理,安抚好客户（）

A.CATI调查

B.场景式调研

C.深访

D.街头拦访

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

A.满意度=感受值/期望值

B.满意度=感受值/体验值

C.满意度=感受值/落地值

D.满意度=感受值/执行值

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

B.业主最直观感受和体验到的面子工程和标准、执行、监督的里子工程；深入业主活动及满意度调研的武器和深入创建文明智慧小区提高小区居民幸福感的武器

C.业主满意度提高的工程、园区维修升级亮化改造工程；不满意客户扭转专项措施的武器和客户上门拜访送礼物的武器

D.以上均不是

A.一汽红旗厂家下发

B.销售用户面访

C.销售用户回访

D.售后客户回访

E.用户主动来电或现场投诉

A.≥85%

B.≥90%

C.≥95%

D.≥100%