酒店员工形象不重要，对客服务的女员工不需要化妆（）

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

C.(1)(3)(4)(5)(6)(7)

D.所有选项皆是

A.客人客衣

B.员工工服

C.酒店床单

D.员工私服

A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.所有选项皆是

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.员工着装规范、统一、整洁，妆容、发式、饰物、鞋袜等不夸张，符合本行上岗规范

B.统一佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏），并明示本行标识（如佩戴行徽），以及员工工号或姓名

C.员工精神饱满，专业得体，举止文雅大方，体现良好的修养和职业形象

D.女员工皮鞋可以前露趾后露跟;穿裙装袜口可外露