题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客在门店购买了一杯杨枝甘露，饮用后，出现身体不适，于是前往医院检查，确认为细菌感染引起的急性胃肠炎。这是哪种程度的客诉（）
A.轻度客诉
B.中度客诉
C.重度客诉
D.以上都不是
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A.黑森林蛋糕
B.卡布奇诺
C.抹茶蛋糕
D.杨枝甘露
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第4题
有96位顾客至少购买了一种商品，同时购买了甲、乙有8位，同时购买了甲、丙有12位，同时购买了乙、丙有6
位，同时购买了三种的有2位，则仅购买一种商品的顾客有()位.
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A.70
B.72
C.74
D.76
E.82
第6题
扫码购顾客选错支付门店解决办法（)。
A.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情，并进行拍照
B.联系订单结账门店的客服说明情况，并提供订单二维码照片核验后，进行退货处理
C.协助顾客选择好当前扫码购门店，请顾客重新扫码购买结算
D.按照工作流程进行订单核验
第8题
扫码购顾客选错支付门店解决办法错误的是（)。
A.让顾客可以到一楼办理退货
B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情，并进行拍照
C.联系订单结账门店的客服说明情况，并提供订单二维码照片核验后，进行退货处理
D.协助顾客选择好当前扫码购门店，请顾客重新扫码购买结算，并按照工作流程进行订单核验
第10题
小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？
A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第11题
下列情形构成重复保险的是（)。
A.甲在A保险公司购买了50万的三责险，在B公司购买了30万的三责险
B.甲在A保险公司购买了50万的车损险，在B公司购买了30万的车辆盗抢险，车辆保险价值50万
C.甲在A保险公司购买了100万的终身寿险，在B公司购买了200万的终身寿险
D.甲在A保险公司购买了50万的企业财产保险，在B公司购买了30万的企业财产保险，企业财产保险价值60万
