题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户报农险案件登记咨询单后，使用同一号码来电查询理赔，不用再单独登记咨询单，在原咨询单中备注即可（）
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A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.根据客户口述
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第1题
客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险的在通话结束后3分钟内登记完成并上报值班经理。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第5题
下面哪种情况是正确的（）
A．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/5月的客户主动报事关闭量
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B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量
C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单
第6题
根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
第10题
同一个客户一天内来到案场2次，第一次已经使用来访登记记录，第二次还可以用原号码再次登记吗（）
A.不能，一个号码在项目下每天只能登记一次。若是再次登记，则会提示‘此 号码今天已登记’
B.看情况，如果两次间隔2小时以上，则可以再次登记，如果2小时以内，则无法登记
C.可以，一个号码在项目下每天能登记多次。若是再次登记，会提示‘此 号码今天已登记’
