题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

WEB端客服界面的特点（）

A.功能区与交互区分离

B.功能区以自助控件、售前导购、常见问题为主

C.信息承载量大

D.易设置主动评价体系

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第1题

客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能

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第2题

11、在Web程序结构中，浏览器端与应用服务器端采用响应/请求模式进行交互。

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第3题

菜单与逻辑访问型交互界面的优点是（)。

A.容易使用

B.使用速度快易掌握

C.易用易编程

D.使用功能强

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第4题

网络学习的交互性表现为

A.操作交互：学生与媒体界面的交互

B.信息交互：学生与教学要素的交互

C.概念交互：学生的概念与新概念的交互

D.虚拟交互：学生与虚拟班级的交互

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第5题

梳理产品的信息架构，学会交互界面的设计。

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第6题

梳理产品的信息架构，学会交互界面的设计。

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第7题

不属于“电e宝”主界面的五个功能区是（)。

A.活动推广区

B.广告推广区

C.办电申请区

D.延伸应用区

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第8题

导航设计涉及到()

A.信息单元的浏览

B.用户与Web内容的交互

C.导航设计

D.用户与Web结构的交互

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第9题

学习资原的设计思路包括确定学习目标和学习内容、结构框架的总体设计、交互界面的设计、导航设计学习资原的设计思路包括确定学习目标和学习内容、结构框架的总体设计、交互界面的设计、导航设计、原型实现、开发与集成。（）

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第10题

导航设计不涉及到()

A.信息单元的浏览

B.用户与Web内容的交互

C.导航设计

D.用户与Web结构的交互

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