题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
向顾客介绍产品是先询问是否需要轻量吸尘器，之后就从有促销价格的产品开始介绍（）
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A.适时提问，了解需求
B.简明扼要的提供顾客所需信息
C.第一时间邀约顾客到店
D.询问顾客是否需要简单介绍下产品
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第3题
在茶庄的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.宾客在门口停留，立即上前推销介绍
在茶庄的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.宾客在门口停留，立即上前推销介绍产品
B.待宾客选中要求试饮的样品时，热情地冲泡并推介
C.当宾客没有要购物的意识，还热情地请他喝茶
D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
第7题
按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求执行,询问/告知/信息确认时说法正确的是（）
A.对于同一品牌多种品类的询问，需追问顾客的具体需求，以明确顾客具体消费诉求
B.核对信息时，先提起顾客注意，需关注顾客是否已留意确
C.告知注意事项时，手部配合介绍动作，明确需关注点
D.与顾客确认信息时，抬头与顾客讲述确认信息，不低头看信息
E.询问顾客时，眼睛看着顾客
第8题
当客户线上咨询问题，告知商家自己是新房子装修，想购买一套花洒，可是都还没有看中其他产品（该
当客户线上咨询问题，告知商家自己是新房子装修，想购买一套花洒，可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强)，当您作为商家接待客户的时候，您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢？()
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A.直接给客户推荐主推的花洒产品，能下单就下单
B.了解客户是否有看中的产品，了解客户家里使用的尺寸
C.咨询客户喜欢哪一款，跟客户介绍这款的特点，询问客户尺寸是否适合，告诉客户后期使用的保养以及售后服务，推荐客户购买这款产品
D.先咨询客户有没有喜欢的款式，看尺寸是否适合客户，再引导客户加入购物车，同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品，一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案，并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供
第9题
关于“仪式感的礼品包装”描述错误的是（）
A.它属于晶采时刻之一
B.对于成交的顾客需要询问是否需要礼品包装，并介绍我们仪式感满满的礼品包装服务
C.对于没有成交的顾客这一步可以省略
D.如果没有成交，在任一销售环节有提到过可以为顾客提供仪式感的礼品包装即可
第10题
如果顾客需要预定包间，电话吧员工需要注意跟顾客说明哪些内容？（)
A.跟顾客询问用餐人数，推荐包间类型
B.向客人介绍包间服务费，及包间无最低消费
C.如果顾客选择豪华包间，是小锅的要跟顾客说明
D.若客人人数较多一张桌子无法安排，需要分开坐时，要给客人解释清楚
第11题
关于“激起渴望”环节的描述，错误的是（）
A.我们需要询问不少于3个维度的问题来挖掘顾客需求，必须包括问谁，场合，喜欢什么样式
B.首次推荐时，要确保托盘中有不少于3件产品可供顾客选择
C.在介绍产品时必须提到产品的IFB和讲故事，价值推动因素可以不用
D.试戴时需要给顾客戴上其心仪的产品外，另外加上至少一件可搭配的产品来打造整体造型
