题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果服区的顾客在试穿商品时，服区的同事需要注意哪些事项（）
A.试穿顾客较多时建议顾客不要多试穿衣服，节约时间
B.样衣需帮顾客取下衣架，注意上衣领口较小的需要从衣服下面取出衣架
C.当一间试衣间有顾客时可指引等待顾客去其他试衣间，如有多余空着的试衣间的话
D.注意一客一清，或者间隔15分钟进试衣间看一下，保证整体环境干净整洁
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第2题
在服区顾客选购的同时，服区同事需要做好整理工作，关于整理标准的说法正确的是（）
A．服区商品需要随时整理，将衣服的拉链、扣子等系好，如服装有腰带的也要系好，不可散乱呈现
B．检查男女衣架、尺码粒是否使用正确，发现错误，立即更换
C．检查吊牌、特价标是否有脱落，脱落的及时补打条码更换，及时粘贴价格贴
D．检查过程中发现样衣破损、有污渍需要及时交给值班店长处理，并将此款商品重新出样—件
第4题
在顾客试穿鞋子之前，鞋区的同事需要做哪些试穿前的准备工作（）
A．将鞋内里的塞纸、撑杆、干燥剂等物拿出
B．松鞋带/开拉链
C．将鞋子从鞋盒中拿出，直接给到顾客
D．松开鞋领口后将鞋子双手递给顾客
第5题
在顾客试穿鞋子之前，鞋区的同事需要注意哪些事项（）
A．接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前，面对顾客时首先说:先生/女士，不好意思久等了，您的鞋到了，请试穿
B．鞋区同事采取半蹲姿势，把鞋盖打开，盒盖叠于盒身下面，鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲，尤其夏天，女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间
C．询问顾客需求先试左脚还是右脚，从盒内拿出鞋子，双手递交给顾客，请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物
D．起身后，与顾客保持1米左右的距离，关注顾客反应，有需求及时提供帮助
第6题
试衣间服标准有哪些（）
A.店员推荐/鼓励顾客试穿，如这件我帮您找个号试一下"指引顾客前往试衣间，把服装挂到试衣间内
B.顾客试穿时根据顾客喜好提供备选
C.试穿后，店员在试衣间外等候或看到顾客出试衣间后第一时间上前询问试穿情况
D.店员可以在销售过程中与顾客适时赞美（不限时间，任何一个环节有介绍均可）
第7题
在鞋区接待时，顾客在试鞋过程中遇到了以下哪些困难时，需主动提供帮助（）
A．鞋子难以穿上时，主动提供鞋拔或丝袜
B．顾客在试穿时，及时提醒顾客保管好随身物品
C．询问尺码是否合适，简单介绍鞋子材质及打理方法
D．指引镜子方向，引导顾客试走
第10题
在工作中绝对不可以出现以下哪些行为（）
A．女同事没有画淡妆
B．整理试穿或待复位商品时，不理睬顾客、冷脸对待顾客
C．拿取或放回商品时,未关注顾客，发出较大声响、发生碰撞、踩踏等情况
D．上班同事在门店店堂内聚集聊天
