客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新客户转变为想法设法留住现有客户，从取得市场份额转变为取得客户份额，从发展一种短期的交易转变为开发客户的终身价值。（)

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。

A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

A.多吸引新客户

B.争取新客户

C.维系现有客户

D.开拓新市场

A.从确定性成本转变为风险性成本，然后转变为完全不确定性成本

B.从完全不确定性成本转变为风险性成本，然后转变为确定性成本

C.从完全不确定性成本转变为确定性成本，然后转变为风险性成本

D.从确定性成本转变为完全不确定性成本，然后转变为风险性成本

A.客户信息交流

B.客户反馈管理

C.客户分析

D.以良好的关系留住客户

A.以客户为中心

B.提高客户满意度

C.改善客户关系

D.提高企业的竞争力

A、建立客户呼叫中心

B、建立以网络为基础的网上客户服务

C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来

D、以上都不是

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户