题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户问题需要转接时根据转接次数，≤次找组长确认（）
A.2
B.3
C.4
D.5
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第4题
关于转交规范，以下描述错误的有哪些？（)
A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
第6题
关于转接问题，以下错误的是()
A.转接需要跟会员说明
B.若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
C.转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
D.若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
第7题
根据《SDH长途光缆传输系统工程设计规范》，155Mbit/s通路转接转接分为电接口转接和()转接两种方式。省会级机房宜尽量组织光口转接。155Mbit/s电接口转接超长时，宜采用光接口转接。
A.S口转接
B.A口转接
C.光口转接
D.电口转接
第8题
根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知
客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机
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第9题
客户问题需要转接专席进一步处理时，客户表示不愿意转专席，我们应如何处理（）
A.可建议客户咨询营业厅，不能记录工单
B.可录单受理
C.告知客户如不愿转接，就不能再处理，要求客户必须同意转接
D.但录单时必须注明客户不愿转接专席
第10题
以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
