题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务沟通的主要目的和意义体现在（）。
A.宣传服务内容
B.创作顾客忠诚
C.明确服务定位
D.强化顾客记忆
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A.用户管理
B.沟通服务
C.电子商务
D.信息发布
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第3题
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（)。
A.是进行服务创新和改进的工具
B.有助于服务机构树立整体观念
C.有利于开展关系营销
D.是进行服务沟通的工具
E.有利于降低顾客购买服务产品的风险
第4题
我国保险网络销售快速发展过程中，呈现出的不足主要体现在()：①保险网络营销产品单一;②难以保证在所有时间和所有地域都提供服务;③宣传方式单一;④经营成本高于其他营销渠道;⑤保险公司与其他机构之间缺乏沟通合作。
A.①②③
B.①③④
C.①③⑤
D.①③④⑤
第7题
根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立()，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强()，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
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第9题
在社会服务机构行政中，沟通的意义体现在以下几个方面（)。
A.便于领导和组织意图的下达和贯彻执行
B.提高员工士气，增强工作热情
C.促进内部的政策学习和目标一致
D.提高工作效率，促进员工之间的相互学习
E.提高服务效能，有效输送相关服务
第10题
志愿者_______的主要目的是让志愿者了解志愿服务工作，使志愿者明白志愿服务工作的意义与使命；根志愿者_______的主要目的是让志愿者了解志愿服务工作，使志愿者明白志愿服务工作的意义与使命；根据工作岗位的要求，使志愿者掌握工作所需要的知识、技能及态度，确保服务质量达到应有的水平。
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第11题
导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（)。A、扩散作用 B、宣传作用 C、沟通作用 D、创收作用
导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和()。
A、扩散作用
B、宣传作用
C、沟通作用
D、创收作用
