题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足（）
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A.不接受客户任何改变要求
B.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
C.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
D.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
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第2题
在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间)， 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是 我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户， 绝对不能当场承诺。（)
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第4题
在智能组网服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（)。
A.应满足用户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户
D.当做没听到
第8题
（)是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场,不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”,在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。
A.供应商管理库存
B.业务流程重组
C.快速反应
D.全球定位系统(GPS)
