顾客试穿完的鞋款要尽快移交给后仓同事进行归仓（）

A．接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前，面对顾客时首先说:先生/女士，不好意思久等了，您的鞋到了，请试穿

B．鞋区同事采取半蹲姿势，把鞋盖打开，盒盖叠于盒身下面，鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲，尤其夏天，女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间

C．询问顾客需求先试左脚还是右脚，从盒内拿出鞋子，双手递交给顾客，请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物

D．起身后，与顾客保持1米左右的距离，关注顾客反应，有需求及时提供帮助

A．将鞋内里的塞纸、撑杆、干燥剂等物拿出

B．松鞋带/开拉链

C．将鞋子从鞋盒中拿出，直接给到顾客

D．松开鞋领口后将鞋子双手递给顾客

A.再次挖掘还没推荐过的产品

B.讲解产品BFA

C.询问顾客是否喜欢

D.询问顾客是否购买

A．迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”

B．接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”

C．回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”

D．引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”

A.鞋服配2件

B.当顾客试穿衣服时，根据所试穿衣服场景（是日常还是运动），做2套同场景或跨场景备款准备

C.2个款式

D.深度挖掘和配件

A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”

D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了

A.告诉顾客店里没货了

B.根据顾客所需鞋子的款号，颜色、尺码及数量准确的使用手持查询全渠道库存情况

C.如查询全渠道有货：为确保快递商品的准确性，请顾客试穿同款同码不同色的商品或同楦型同码的商品

D.如查询全渠道有货可向顾客介绍我们快递到家的特色服务

A.店员能够为你提供搭配的衣服/裤子/鞋/配件，至少1件成套搭配（鞋服，上下衣）进试衣间

B.推荐3件后及时与顾客确认款式，避免整单流失（这件特别合适，我先帮您放款台 ）

C.顾客有同伴同行时，店员能够主动与顾客进行互动（打招呼、非销、询问需求、邀请试穿 ）

D.推荐成套搭配后又及时为顾客提供配饰搭配

A.当顾客试穿衣服时，根据所试穿衣服场景（是日常还是运动），做2套同场景或跨场景备款准备

B.在试衣间前等待顾客

C.赞美顾客眼光好