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第1题
为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订（）
A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范
B.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
C.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范
D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范
第2题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门
A.党群工作部
B.保卫部
C.质量安全部
D.综合服务部
第3题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项
A.总经理办公会
B.公司分管副总经理
C.质量安全部
D.党群工作部
第4题
《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核
A.指标管理体系
B.关键指标体系
C.关键指标办法
D.关键业绩指标
第5题
《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理原则是：系统管理、持续改进、协同联动（）
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第6题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施
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第7题
北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范适用于公司、分公司和子公司一线岗位员工。（）
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第8题
（）负责制定、修订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
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第9题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，质量安全部于每月（）日前发布公司服务工作月报
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第10题
北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范需纳入日常质量监察工作，实施部门级服务质量监察。（）
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第11题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，各安检部应于每月（）日前报送上月服务工作简报
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