对于挽单、物流异常件处理任务，下列说法正确的是（）

A.客户表示出门旅游，1个月不在家，我应该立即备注：客户外出1个月不在家，无法签收，需退回

B.挽单、物流异常件处理是核对订单有效性以及客户购买的真实意愿，达到稳单，提高签收

C.在挽单任务中，当顾客认为商品价格太高时，我们可以按照任务要求提出降价优惠并联系快递再次配送

D.当顾客表示并不清楚自己有购买该商品时，我们可以跟客户核对姓名地址帮助客户回忆，如果客户回忆不起来还可以提醒客户：有可能是您的家人好友购买的

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第1题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第2题

部分商家处理协同工单在千牛售后服务平台（AG)，协同工单应该如何查看？（)

A.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【平台商家工单通】查看

B.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【物流异常工单】查看

C.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【体验协同工单】查看

D.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【店小蜜咨询工单】查看

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第3题

对于工艺配管单线图绘制，下列说法正确的是（)。

A、单线图的管线多用中实线表示

B、工艺管道的管段图采用正二等轴侧投影法绘制

C、单线图中管件、阀门用细实线绘制

D、斜管的绘制用中实线画成平行四边形来表示所在平面

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第4题

卖家小孙收到买家的一笔退款，理由是未按约定时间发货。小孙查看订单详情中显示买家付款时间为：5月8日12点，因"自己已在店铺承诺的24小时发货时间内点击了发货，只是因为物流原因导致的在5月9日18点才显示揽件，不是自己的责任"拒绝了买家的退款。如物流原单返件，请问下列关于该笔交易平台介入后的说法，哪些是错误的？

A.货物需等物流返回小孙签收后，才能退款买家处理

B.如货物已在返件途中，则交易可退款买家处理

C.如货物在返件的物流途中出现损毁情况，则货物风险由买家承担，交易支持打款卖家

D.如订单商品不包邮，则发货运费将由买家承担

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第5题

下列哪些场景下需要建立紧急工单（）

A．客户情绪激动：客户情绪表现极端、激动

B．投诉、差评意向

C．多次催促：催促3次以上

D．物流异常、改地址、疑似掉件、破损、虚假签收等问题

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