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[主观题]

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()

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第1题

质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。()

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第2题

在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。()

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第3题

保安服务公司应将()主动向客户、群众反馈

A.改进服务质量的方案

B.公安机关对改进服务质量的要求

C.改进服务质量方案的效果

D.改进服务质量措施的效果

E.改进服务质量的措施

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第4题

KAIZEN是指逐渐、连续地增加啊改善,意味着改进,涉及到每一个人、每一环节的连续不断的改进。()
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第5题

流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()
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第6题

《中华人民共和国铁路法》第五条规定,铁路运输企业必须坚持,切实改进路风,提高运输服务质量()

A.社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理

B.社会主义经营方向和为人民服务的宗旨

C.社会主义经营方向,改善经营管理

D.社会主义经营方向

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第7题

流程分析是指通过分解组织结构和架构,()客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法

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第8题

20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明()

A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号

B.改进服务质量,主要靠技术至上

C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中

D.改进服务质量,可以一劳永逸

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第9题

AEFI监测可为改进疫苗质量和提高预防接种服务质量提供依据。()

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第10题

公开监督不利于改进公务员的服务质量和工作作风,但有利于提高公务员考核的可信度。()

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第11题

物流的七大环节协调,是物流服务质量的保证。()

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