题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
插花员在向顾客介绍花材名称时，不可将其形态和花色等特点同时介绍，以免顾客能够根据自己的喜好，有针对性地进行选择。（）
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A.相关理论
B.形态和花色
C.内部价格
D.进货渠道
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第4题
美容师要热忱为顾客服务，下面不对的是()。
A.有针对性地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品，不扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋。
第5题
顾客向插花员抱怨花材价格太高、质量又不好时，插花员说()等话，会引起顾客的不满。
A.没办法，我们进货时就是这样。
B.买的时候看好嘛。
C.某地进的货就是这样。
D.一分钱，一分货，你这个价格就是这种质量啦。
第9题
对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（)。
A、必须按照顺序进行
B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
D、针对顾客的疑问随问随答
第10题
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（)。A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务B.顾客进门时，尽快
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。
A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务
B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
D.观察顾客的反应，揣摩其心理活动
第11题
插花员忠于职守，就是全心全意地把自己职责范围内的工作做好，按照（））完成所承担的任务，根据顾客的要求做好每一件插花作品
A.道德标准和规范
B.质量标准和规范
C.数量标准和规范
D.花材标准和规范
