题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人办理退房时，按客房服务员提供的消费单进行结算，无需客人复核消费项目（）
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A.客房电器设备
B.客用易耗品
C.客人遗留物品
D.客房棉织品
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第2题
客房服务员进客房时，应该__________
A.直接用房卡开门进入
B.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。
C.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入
D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间
第3题
客房服务员进客房时，应该__________
A.直接用房卡开门进入
B.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。
C.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入
D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间
第4题
客房服务员进客房时，应该__________
A.直接用房卡开门进入
B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入
C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。
D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间
第5题
客房服务员进客房时，应该__________
A.直接用房卡开门进入
B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入
C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。
D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间
第6题
客房服务员报告客房的地毯有烫洞时，上楼查看烫洞现场，交代服务员先不要清理现场，待客人退房后通知大堂副理;客人退房时，即与客人取得联系，说明情况，告知饭店的（);如客人否认，则可提醒客人是否访客所为;最后提醒客人吸烟应注意，这是为其本人及饭店的安全着想。
A.索赔政策
B.违法行为
C.规章制度
D.维修情况
第7题
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（)
A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
