题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
集中交付期间,未办理完收楼手续的客户,不可以参与抽奖()
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第2题
A.客户办理分区顺序为:幸福签到(签到区)→等候叫号(等候区)→签署资料&缴纳费用(签约区)→领取钥匙及收楼礼(验房区)→陪同验房
B.交房流转单办理顺序为:签署资料→缴费→验房区(派验房师、领钥匙及收楼礼、交付服务满意度作答)
C.客户集中交付流程顺序为:签到→等候→发放资料包及流转单→签署资料→缴费→领取钥匙及礼品→验房
D.验房师操作流程顺序为:验房师全程陪同领取钥匙及收楼礼→验房(线上验房及领钥匙+线下)→交付服务满意度调查电子问卷→恭送客户
第3题
B.必须参加项目集中交付预演练,熟练掌握园区摆位图、交付流程及验房动线,熟练熟悉项目交付统一口径(尤其专业验房口径及货不对板类口径)、水电表抄写及退费手续、快修流程及要求
C.于预演练时,务必熟练掌握凤凰云线上收楼的操作:领钥匙+验房操作
D.交付当日在交付验房岗统一领取验房师马甲,交付后统一归还验房调度岗
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
B.可同步告知客户:后期将会有集团进行交付服务满意度、维修服务满意度调研,请对本人的交付服务满意度给予评价
C.区域将会于集中交付期每日公布《交付服务满意度问卷》作答率及分析情况,用于提升服务
D.交付当日的《交付服务满意度问卷》,需要对客户进行引导,尽量拿到4分/5分
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