题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服下班时，状态不管是在线还是离线，直接关闭网页即可（）
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A.直接点击离线下班
B.告知客户为其升级主管24H回电处理客户问题
C.告知客户，不符合价保，纠结我也没用，不符合就是不符合
D.3分钟一答复，把客户耗下线
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第4题
欣欣是在线接待的客服，在消费者沟通过程中，以下哪些做法是错误的？（）
A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理
B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班
C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录
D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张
第5题
以下哪几类情况下是属于引流（)
A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称
C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
第8题
接到银行电话称你涉嫌洗钱，电话随即转到公安机关和检察院，并表示要证明你清白需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。这一事件中，有哪些破绽可以发现这是诈骗电话？（)
A.警方调查案件不可能通过电话进行
B.公安机关和检察机关是两个不同部门，在调查案件时不会直接通过电话转接
C.不管是公安机关还是检察机关，都不存在所谓的安全账户
D.信用卡欠款是银行客服通知的，他们没有转接公安机关电话这项服务
