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[判断题]

客人利用投诉来发泄，，想得到认可和同情（）

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第1题

酒店客人投诉，他们的心态一般有三种是（）。

A.求发泄

B.求尊重

C.求同情

D.求补偿

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第2题

酒店客人投诉，他们的心态一般有三种是

A.求发泄

B.求尊重

C.求同情

D.求补偿

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第3题

由于客户的投诉多数属于发泄性质，只要得到服务提供方的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决。（)

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第4题

客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第5题

针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（)。

A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B.分清责任，不拖延推诿

C.少插话，低调处理、不斗气

D.让顾客尽情发泄

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第6题

旅客采取投诉行为时，总希望别人认为他是对的和有道理的，渴望得到同情，希望相关部门或人员向他表示道歉并采取相应行动等。指的是旅客的()。

A.求尊重心理

B.求补偿心理

C.求发泄心理

D.求服务心理

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第7题

旅客采取投诉行为总希望别人认为他是对的和有道理的,渴望得到同情,希望相关部门或人员向他表示道歉并采取相应行动等。指的是旅客的()。

A.求尊重心理

B.求补偿心理

C.求发泄心理

D.求服务心理

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第8题

饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

A.前台

B.服务员

C.接待员

D.经理

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第9题

客人投诉最终是为了（）。

A.发泄

B.满足要求

C.自己利益

D.解决问题

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第10题

客人投诉的心理不包括__（）

A.求尊重

B.求发泄

C.求补偿

D.求平衡

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