题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如遇到需要客户让做服务范围外的内容，直接拒绝会产生敌对，要先肯定，再委婉解释拒绝（）
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A.Y.是
B.N.否
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第9题
维修报价委托书条款须包含“（）”、“外加工授权”等内容，如存在上述内容缺失的，须一并与客户签署《维修试车及外加工授权委托书》。存在需要公司安排员工上门接送车的，必须与客户签订《 》
A.试车授权
B.维修授权
C.维修试车
D.接送车协议
第10题
客户配偶名下有1套按揭房产，价值200万，还有30万尾款。现在需要120万，做经营周转，需要利率低，如何给客户推荐（）
A.建议客户，直接做二抵，手续快，并且不繁琐，不用清尾款
B.建议客户清一抵做一抵押，利率低，贷款额高
C.建议客户，直接一个信用贷款
D.建议客户直接卖掉手里的房产，能更快速的回笼资金
第11题
以吓对于外呼流程说法正确的是（）。
A.商品客户反馈破损，无需联系直接审核
B.客户非plus会员、享达20000同时是非企业用户，如七天无理由退货,需要外呼告知收取运费
C.退款如有差异，直接退款即可
D.商品过保无需外呼可直接关单
