题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
用户表示手机无法上网，客服代表流程不正确的是？（)
A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常
B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈
C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下
D、排除流量限速、是否封顶等
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
更多“用户表示手机无法上网，客服代表流程不正确的是？（)”相关的问题
第2题
某一用户反映漫游到香港后，手机无法上网，语音功能正常，在国内时GPRS使用功能正常，使用为IPHONE5S手机，登记为香港当地4G网络，请分析该用户无法上网的可能原因（)。
A.用户漫游权限未开
B.用户只开通了CMNET功能
C.用户未开通上网功能
D.用户终端数据漫游功能未打开
第4题
中国移动用户反映漫游国外，手机通过WIFI可以访问googlemap和facebook，但通过手机4G网络无法访问，但访问微信、qq之类正常，以下说法正确的是（)。
A.用户通过手机4G上网与通过WIFI上网所走路由应该一样，用户无法通过手机4G访问googlemap和facebook，应该是用户终端设置问题，建议用户检查终端设置
B.用户在国外使用WIFI上网，使用的国外网络，所以能够访问googlemap和facebook
C.用户使用手机4G上网，无法访问googlemap和facebook，需要联系国外查询原因
D.用户使用手机4G上网时，需要通过国内服务器转接，所以无法访问googlemap和facebook，所以无需国外运营商处理
第5题
客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）
A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
第10题
在参数调整时，如果修改了小区的CGI，需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生：（）
A.小区手机无法上网
B.手机可以上网但是无法打通电话
C.模块间转发寻呼消息丢失，出现用户不在服务区问题。
D.触发出BSC切换请求。
