题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理投诉时有哪些步骤()
A.有效倾听客户的抱怨
B.确认问题所在
C.实实在在解决问题
D.让客户先发泄情绪
E.诚心诚意礼貌道歉
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A.有效倾听客户的抱怨
B.确认问题所在
C.实实在在解决问题
D.让客户先发泄情绪
E.诚心诚意礼貌道歉
第7题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
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