题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

各类投诉申报流程，网点投诉系统➔网点投诉管理➔网点申报➔进入申报页面➔按页面上的要求输入正确信息➔保存（）

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更多“各类投诉申报流程，网点投诉系统➔网点投诉管理➔网点申报➔进入…”相关的问题

第1题

发件网点在接到总部客服部电话通知处理破损问题后，应该怎么做（）

A.让客户继续投诉

B.按流程申报仲裁

C.先行与投诉人处理

D.让派件网点赔付

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮银制〔2020〕10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“网点投诉审批流程配置”是对网点投诉工单登记的审批流程进行配置的功能，由一级分行、二级分行网点投诉渠道管理部门自行确定网点投诉审批流程。（)

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第3题

网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

A.服务态度

B.服务水平

C.设施环境

D.营销宣传

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第4题

寄件网点申报前需在JMS系统→公告消息→业务公告→区域异常情况通知，查询网点或转运中心公告异常，顺延后无延误不予受理，投诉不成立（）

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第5题

对于因业务制度或流程、产品设计、服务价格、系统功能等问题引起的网点现场投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门应积极协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释（）

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第6题

银行实行企业开户全流程跟踪管理应当涵盖（)等环节，掌握各网点、各类企业开户业务办理进度，及时以适当方式向客户发送办理进度提示，为企业提供账户开立办理进度查询服务。

A.银行账户预约申请

B.客户身份核实

C.柜面开户办理

D.账户功能升级

E.账户咨询投诉

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第7题

网点应在营业厅明显位置公示以下哪些网点现场投诉相关内容（）

A.本网点的服务投诉电话

B.本网点通讯地址

C.网点投诉处理流程

D.收费价格目录

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第8题

网点应在显著位置公示我行统一的投诉渠道信息及流程、本单位的投诉联系电话和通讯地址、电子邮箱等。（)

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第9题

投诉处理流程管理负责人为()。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.会计主管

D.柜员

E.谁都可以

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第10题

投诉处理流程的执行责任人为（)。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管

投诉处理流程的执行责任人为()。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.会计主管

D.网点负责人、会计主管

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