在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A.客户满意度调查的策划

B.利用客户数据库

C.草拟问卷

D.客户满意过程再评估

A.调查

B.审核问卷

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.草拟问卷

A.占用时间长

B.费用高

C.无法集思广益

D.高度依赖主持人的主持技巧

E.容易受小组成员构成变化的影响

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意过程再评估

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.客户期望的了解

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的()。

A．实施步骤

B．协同运作

C．策划

D．数据

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

客户满意度调查过程的最重要步骤是（）。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

A.小组会议

B.个人采访

C.电话采访

D.问卷调查

E.抽样调查

F.随机调查

A.分析结果

B.报告反馈与实施战略行动计划

C.客户满意过程再评估

D.进行调查