题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当一个人知道自己犯错的时候，内心都有一种要接受（)的心理准备。
当一个人知道自己犯错的时候，内心都有一种要接受()的心理准备。
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第2题
当客户走进营业厅的时候，并不完全知道自己的()，但是一定知道自己的身份和生活方式以及()。
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第11题
关于性格和情商，表述不正确的是（)
A.性格好不好，与情商没有关系。
B.情商是正确处理人际关系的一种本领，性格是处理自己内心想法的一种意识。
C.了解自己的性格，克服性格本身特征与所处环境对性格表现的要求之间的矛盾，就是一个人高情商的体现。
D.知道自己的性格，清楚哪种场合下，自身性格会有劣势，理智的控制和克服，就会促进情商的提升。
