题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
前端网点客户通过对讲向中心呼叫时，客户端自动弹出对讲请求页面，值机员点击对讲话筒“对讲”键能接听对讲。（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.网点信息,包括：网点名称，地址，联系人，联系电话，故障信息等
B.客户有特殊要求的登记特殊要求
C.机器序列号
D.工单的紧急程度
更多“前端网点客户通过对讲向中心呼叫时，客户端自动弹出对讲请求页面…”相关的问题
第4题
客户当日发生多笔大额交易时，仅前（)笔会通过“企业手机银行£¯短信核实→中心电话核实→柜面核实”模式进行处理，第三笔起则直接通过“柜面核实”模式由网点进行统一处理，避免同一天内多次向同一客户进行核实。
A.1
B.2
C.3
第8题
当客户对产品瑕疵产生不满，通过客户服务热线进行投诉，呼叫中心服务人员需要做到（）
A.专注聆听、复述及澄清
B.向客户致歉，安抚客户情绪
C.记录用户问题转介投诉处理
D.对客户提供的建议与反馈致谢
第9题
对公大额核实新模式上线后，客户当日发生多笔大额交易时，仅前两笔会通过“企业手机银行/短信核实→中心电话核实→柜面核实”模式进行处理，第三笔起则直接通过“柜面核实”模式由网点进行统一处理，避免同一天内多次向同一客户进行核实。()此题为判断题(对，错)。
点击查看答案
