题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客满意度：一个人通过对一个产品，可感知的效果与他们的期望相比较后，所形成的状态有（）

A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意

B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意

C、期望值：能够超越客户期望值的服务，才是惊喜服务

D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意

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第1题

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

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第2题

顾客满意度一般是指：一个人通过对（）可感知的效果与他们的期望相比较后，所形成的状态。

A、产品

B、态度

C、卫生

D、布草

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第3题

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

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第4题

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的（）的感觉。

A.愉悦

B.惊讶

C.兴奋

D.偏爱

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第5题

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

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第6题

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的的感觉

A.愉悦

B.惊讶

C.兴奋

D.偏爱

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第7题

（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态

A.认可

B.认知

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第8题

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。（)

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第10题

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第11题

顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较

顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

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