题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
企业对客户的深层调研工作主要有()。
企业对客户的深层调研工作主要有（)。
A.确定影响客户满意度的具有代表性的指标
B.量化评价指标
C.进行客户的广泛调研
D.对企业目前的客户满意度状况进行评估
E.寻找企业的优点和缺点
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A.网络客户评价
B.网络客户调查
C.网络客户行为分析法
D.网络客户拉拢
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第1题
()客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。
（)客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。
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第3题
银行客户关系管理系统通过（)指标对客户进行量化评价。A.信用度B．贡献度C．忠诚度D．风险度E．重要性
银行客户关系管理系统通过()指标对客户进行量化评价。
A.信用度
B．贡献度
C．忠诚度
D．风险度
E．重要性
第4题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。
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第6题
客户满意度调研的核心是（）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
客户满意度调研的核心是（）。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
第7题
客户满意度调研的核心是（)。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务
客户满意度调研的核心是()。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
第8题
客户满意度调研的核心是（)。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务
客户满意度调研的核心是()。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
