题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于售票岗作业程序，以下叙述正确的是（）
A.需保持客服中心的整洁
B.严格按一收、二唱、三操作、四找零的售票作业程序工作
C.末班载客列车到站前10分钟停止兑零、售票
D.须锁闭客服中心门，闲杂人员或非当班人员不得随意进出
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第3题
以下关于保函说法正确的是（）
A.网银端发起的保函，在发起前需先有生效的保函总协议
B.连带责任保函申报时“是否效期敞口”字段须选择“是”
C.线上发起的保函无需进行保函样本确认
D.线上保函在提出出账时若新开保证金的，操作岗需根据申请书进行保证金定活期选择
第9题
【多选题】以下关于标识符与保留字的叙述，正确的是（）。
A.程序中定义的标识符不能与系统的保留字同名。
B.标识符命名必须有相应的意义，否则不能够阅读理解。
C.标识符的第一个字符必须是字母或下画线。
D.在程序中，book-1是个正确的用户标识符。
第10题
《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（)有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。
A.计算机售、退票
B.旅客运输规程
C.售票管理办法等
D.铁路运输收入
第11题
关于SOP（StandardOperationProcedure），以下说法正确的是（）
A.是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项。
B.是作业岗的作业指导书。
C.是技术岗、管理岗用于指导工作的依据。
D.是设备维修的标准。
