A.请问您购买的是什么险种？为什么要退保？得知单位买的和自己买的不一样后，先向客户解释该份合同的保险利益，同样是人寿保险，不同的险种对您的保障也不同，您不会因买了一件运动衣就不要以前的西装了吧！
B.（得知单位买的和自己买的一样后）您是不是觉得买重复了？（得到肯定答复后）其实您的担心是没有必要的，人寿保险是定额保险，不存在重复保险的问题。因为人的身体和生命是无价的，只要能通过保险公司的核保审核，投保再高的保额也是有效的。
C.你拿来，我给你办理。
D.这个险种很好，您的单位也为您选择了这个险种，说明您的单位和您一样都认可它，再买一份更是锦上添花。
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第3题
B．我想投诉一个游戏，我一个月投进去9万块钱获得相对应的分数，我每打一次鱼就会消耗一定的分数，但是我消耗了所有的分数都没有打到一条鱼，我感觉这个游戏有赌博的性质，所以我现在要把以前充值的前退回来
C．你们老是打电话给我和我的家人推销什么借款平台，我觉得你们OPPO泄露了用户的信息，非法窃取我的个人隐私
D．指心捕鱼游戏，涉嫌赌博，靠用魂石,能线下买买卖，自由交易，后台倍率操控严重，我想申请退款
第5题
B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗
C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈
D、以上都是
第6题
A.横向比较
B.具体分析
C.自我叙事
D.纵向比较
第8题
如果两年前你问我是否有一个确定的目标，我的回答是“没有”。辞职之前我一直是一位称职的技术部经理。可是辞职后我突然找不到生活的方向，整日无所事事，周围一切都变得一团糟。我去应聘，但是和自己以前工作类似的职位很少。于是我开始白天看电视，晚上酗酒...很长一段时间后，我才开始认真思考:自己真正想干的事情是什么？是否应该考虑应聘其他类型的工作？
幸运的是，我现在是一家酒店的客户部助理。虽然职位不如以前的高，但我真的非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事，新的工作更多的是策划和与客户接触，而不像以前那样需要整天对若电脑，另外工作时间也不像以前那么紧张。
回头想一想，我奇怪刚辞职的时候为什么不马上找这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要记当头棒喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课，我可以说，“好戏才刚刚开始”。是的，我会再次达到新的目标!
(1)你是否像案例中的人一样曾经面临突然变故？当时你是如何顺利度过的？
(2)在规划自己未来的时候，你是否考虑过根据情况的变化做出相应调整？
第9题
A.看完那部电视剧后，除了荧屏上活跃着的那些人物给我留下的印象之外，我仿佛还感到了一个没有出场的人物，那就是作者自己。
B.工厂实行了生产责任制以后，效率有了明显提高，每月废品由原先一千只下降到一百只，废品率下降了九倍。
C.各级财政部门要提高科学管理水平，特别是对农村基础设施建设经费的管理上，要做到心中有数，全盘考虑，周密安排。
D.我们一方面要加强培养人才的工作，另一方面要把现有的中年知识分子用好，把他们的积极性充分调动起来。
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