题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
关于处理售后问题，原则上售后问题仅能由售后部处理，他人不得私自处理，除非确有特权或事先有跟售后部沟通并按沟通达成的共识操作（）
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A.售前
B.售中
C.售后
D.销售
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第3题
用户进线举证商品质量问题，订单超出售后期商家明确拒绝处理，应挂选哪个工单（）
A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可
B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请
C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款
D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
第4题
关于ITV激活问题通知中规定如下:(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的
关于ITV激活问题通知中规定如下:（1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的
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关于ITV激活问题通知中规定如下:
(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的ITV工单只要是用户要求安装的必须()%安装激活，无故不激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(2)凡是用户不愿意安装、不使用的，可在用户签字认可的情况下可以()处理，严禁虚假激活处理，对于虚假激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(3)当月ITV未激活的如果在次月仍未激活的，将继续考核，直至()为止。
第5题
以下关于店铺服务指标的描述错误的是（）
A.品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款
B.纠纷退款率高往往意味着平台介入处理退款的次数多
C.退货退款自主完结时间长，往往意味着店铺在处理售中和售后问题上效率较低
D.品质退款率高在一定程度上意味着店铺的服务能力和服务水平存在问题
第7题
物联网业务开通过程中省公司负责工作不包括（）。
A.处理本省业支（省BOSS）相关问题及与集团业支系统（PBOSS、CMIOT等）交互问题
B.为本省集团客户提供物联卡业务售前、售中、售后的相关工作
C.负责物联卡智能通道及增值服务售中支撑工作
D.省承载网、专线接入
第8题
质检每天的工作重心就是进行日常质检，那么进行日常质检的目的是什么？（）
A.判断客服经过基础的系统培训后是否具体上机接线的能力
B.判断喜服是否具有处理售中售后问题的能力
C.判断客服日常回复中是否存在问题
D.判断喜服接线工作状态是否正常
第9题
针对物联网工作以下哪项不属于网络部的职责？（)
A.负责物联卡业务统筹规划、统一管理
B.负责物联卡网络问题的投诉及故障处理
C.负责建设和管理物联卡业务售前/售中/售后的网络支撑响应体系
D.负责物联卡核心网路局数据管理、参数管理、设备问题管理、日常维护作业要求制定
第10题
以下关于普通售后执行规范选项正确的是（）
A．接到售后，联系销售确认对接的渠道，确认是否有服务能力，渠道有服务能力该问题由渠道处理
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B．问题确认，了解售后问题的问题大致内容，联系人、联系人的身份以及注意点
C．制定排查思路，如果没有排查思路或不确定排查是否有效，则电话联系400确认问题排查思路及注意事项
D．问题定位，30分钟未定位到原因反馈到组长同时一线需将问题上升到专家，组长保障上升时效，一线工程师需把握处理周期，专家处理周期为60分钟，并将处理进展和计划同步给客户
E．方案确认，问题定位清楚后，与导师/组长或者是专家、研发共同商定解决方案，并将解决方案在群组内同步
F．问题闭环，问题处理完进行效果验证，并将结果反馈给客户
