题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
关于刷新退款，工单反馈的时候如是对应退款到58现金的，可以不用提供支付凭证（）
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A.查看是否原路退回，若是，可以直接退款（注意是否是买家地址拒收的）
B.查看是否是买家地址签收，如是，反馈商家，如无有效回复，创工单
C.查看是否是买家地址签收，如是，建议用户联系下快递小哥找下快递
D.查看是否是买家地址签收，如否，反馈商家，如无有效回复，创工单
E.查看是否是买家地址签收，如否，直接退款买家
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第2题
关于餐品异常（除餐具缺失），C1/C2处理流程：查看用户是否提交申请自助退款后，如何处理（）
A.已提交未操作：请用户耐心等待，解释审批时间并告知会进行催促，前往对应申请工单进行内部备注更新，催促工单专员
B.已提交被拒绝：请用户提供新的文件，参考对应餐品异常流程协助用户
C.已提交已通过：告知用户申请已通过，解释退款时间
D.未提交：引导用户前往订单页面进行自助退款申请，并说明相关文件规范
第6题
客户反馈购买的安装服务，师傅没有上门，已经自行安装完毕，需要申请退款，工单发起正确的是（）
A.咨询-取消并退款
B.咨询-取消不退款/修改订单
C.咨询//取消不退款/修改订单
D.客诉//服务不规范
第7题
用户反馈收到商品有腐烂情况，将商品腐烂的问题拍照上传举证同时申请仅退款，商家在24H后同意了用户的退款，客服拿到投诉单时核实订单已线上退款成功，客服以订单退款成功直接备注方案完结工单（）
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第9题
客户反馈购买的小龙虾、收到坏了臭了、核实物流在途96小时、以下说法正确的是（）
A.和工厂确认是否可以退款
B.给客户退款、工单内上传好凭证
C.给客户退款、并且群内通知工厂
D.给客户退款、群内通知工厂并且上传好凭证
