题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

各单位如产生舆情或舆情风险，需要在30分钟内通过邮件、电话、微信等方式，将事件情况以风险简报形式迅速向产品品牌部通报（）

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第1题

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

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第2题

舆情按照产生效果可以分哪些？（）

A.自发舆情和自觉舆情

B.语言表达舆情和非语言表达舆情

C.政治舆情和文化舆情

D.正面舆情和负面舆情

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第3题

各总部机构、各中心、各单位的舆情监测员，负责本专业、本系统、本单位舆情监测，发现舆情（)分钟内向集团公司党委宣传部和武装保卫中心报告，并报送《舆情处置情况报告表》。

A.20

B.30

C.40

D.50

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第4题

同业舆情产生的影响。一是银行发生负面舆情危机后同业间造成传染或牵连，最终集体陷入危机；二是银行因负面舆情的产生，引发同业“挤兑”，造成危机升级和恶化。（）

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第5题

各单位(部门)根据单位实际，建立网上舆情监测工作机制，每天()小时密切监测网上舆情。

各单位（部门)根据单位实际，建立网上舆情监测工作机制，每天（)小时密切监测网上舆情。

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第6题

各总部机构、各中心、各单位要设立舆情检测员，组建舆论引导员队伍，形成集团公司（)与（)的“一张网”。

A.负面舆情监测

B.正面舆论引导

C.消极舆情监测

D.积极舆论引导

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第7题

负责公司突发新闻（舆情）危机事件的具体处置及各部门、各单位突发新闻（舆情）危机事件处置的指导、协调和督促是公司新闻（舆情）危机应急办公室工作职责（）

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第8题

公共危机舆情管理的首要工作是（)，对舆情整体状况、关键要素、负面影响风险等进行全面识别和充分评估，在此基础上开展舆情管理工作。

A.舆情分析

B.心理调适

C.情况识别

D.舆情监测

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第9题

消防舆情具有六要素，分别为（)。

A.舆情主体、舆情客体

B.舆情内容、舆情载体

C.舆情环境、舆情表现

D.舆情起点、舆情终点

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第10题

做好政务舆情回应工作的具体方法包括（)。

A.进一步明确政务舆情回应责任

B.把握需重点回应的政务舆情标准

C.提高政务舆情回应实效

D.加强督促检查和业务培训

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第11题

因前期社区规划不合理，导致消防通道动线混乱或造成堵塞导致的负面舆情属于（）

A.主责舆情

B.非主责舆情

C.不属于物业舆情

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