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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识,受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求,及时维护更新()。
A.电e宝
B.95598网站
C.微信公众号
D.“网上国网”
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过()等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务,规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成,以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是客户内部故障?
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息类型有哪些?具体有哪些内容?
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定?
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第10题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,主要负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。()
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:现场送电类型,包括()、()、未送电。
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