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[判断题]

客户小U下单了一套茉莉水乳,需要改地址的,客服在千牛上见到订单未处理,直接在顾客订单上进行修改()

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第1题

客户下单信息填写错误能否帮客户进行信息修改()

A.没有超过10分的订单可以直接改地址并且需要核对地址

B.超过10分的订单需要发到对接群,协助改地址

C.可以帮您正确的地址给我们提供一下哈,我们这边给您修改哦

D.订单是没法改地址的哦

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第2题

客户小E买了一瓶茉莉乳,找客服说盖子不紧,客服首先与顾客沟通协商进行补偿()
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第3题

哪些情况下需要给予客户预处理话术?()

A.未发货改地址

B.核对地址

C.签收未收到

D.已发货改地址

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第4题

买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做?()

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址

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第5题

以下哪个是客单价计算公式?()

A.客单价=总销售额/总下单客户数

B.客单价=下单单量/下单客户数

C.客单价=下单购物的客户数量/客服接待的询单客户数

D.客单价=下单客户数/访客数

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第6题

副卡下单时提示“四级众包地址”,应如何处理()

A.客户无法下单

B.换个地址测试

C.客户已经有副卡

D.员工不具备下单副卡的权限

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第7题

客户下单的时候地址没有选好,联系客服想要修改地址,以下哪个引导为正确的?()
A.可以的小云粉,您这边发下新的收件信息给我,我这边帮您登记修改哦

B.小云粉,真的非常抱歉哦,目前店铺是不支持改地址的,因为在您一下订单的时候,系统已自动分配了对应的仓库和库存占用,当随意改动地址的话,会出现库存被异常占用或订单时效不能达成,所以是不支持改地址的哦, 麻烦您退款重拍呢

C.小云粉,您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦,我们收到您的需求后会帮您修改的哈

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第8题

客人想要一套抗老紧致的水乳,导购小周推荐了黛珂牛油果乳液紫苏水套装()
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第9题

某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第10题

DICT下单方式有哪几种?()

A.智家商城微信小程序代客下单

B.营业厅购买

C.智家商城微信小程序自主下单

D.电信网厅下单

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第11题

客户商城自主下单和代客下单都可以使用银企直联支付()
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