“我昨天在你们苏宁门店买了一款数码相机，刚看线下五星电器门店降了200元，现在是5800元，你们尽快给我补钱”客服核实五星电器该商品价格标签与客户说的一致，给其补差（）

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货（质量） - 退换货（质量）- 疑似二手货

A.城市+品牌+品类查询知识库，核实送货方

B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作

C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货

D.联系当地城市门店促销安排

A. 41.67％

B. 40.67％

C. 42.67％

D. 43.67％

A.用户原因不补打发票，可优先联系售后解决售后问题，无需建单

B.若售后报销需发票，且用户坚持要求补打，告知用户需承担税金（商品金额的17%），用户同意后再创建任务单

C.发票若遗失，将无法再次补开，可至苏宁各大门店办理购机证明，可以作为在苏宁的保修凭证的

D.收货超7个工作日，查询发票信息是否有邮寄信息，若没有需三方联系始发仓物流单证员核实发票开具情况

A.告知顾客以门店告知的为准

B.要求门店以顾客见到的给到顾客

C.告知顾客无法协调

D.告知顾客无法按照588元价格给，但可以给打个折