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[判断题]

“你们门店促销员态度太差了,给我推荐的商品我不想要,还给我脸色看,我要投诉他“客服安抚过客户情绪后,联系门店店长协助处理()

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第1题

我认识你们的老板,你告诉我他的电话,我找他给我打个折。
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第2题

写话术:客户:亲,给我包个邮呗,我很喜欢你们家的衣服,都在你们家买了好多次了,这次就给个包邮吧,下次还来买的。
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第3题

【简答题】一位顾客打电话来说:“你们服务态度太差,我来办业务排了很长的队,排得心很烦了,可是服务人员说话声音又小。” 接线人员的同理心回应是:
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第4题

来访人到劳动保障监察机构接待窗口对工作人员所说下列话语,属于劳动保障监察举报的是:()

A.“我都干了8年了,还不给我上社保,你说这公司多黑呐!”

B.“包工头早跑啦,请政府帮我跟项目部说说,春节前把欠我的工钱结清给我!”

C.“刚刚我在路口那家快餐店吃饭,那服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗?”

D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案?我要找上级部门告你们去!”

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第5题

来访人到劳动保障监察机构接待窗口对工作人员说(),属于劳动保障监察举报。

A.“我都干了8年了,还不给我上社保,你说这公司多黑呐!”

B.“包工头早跑啦,请政府帮我跟项目部说说,春节前把欠我的工钱结清给我!”

C.“我家门口那家快餐店,有个服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗?”

D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案?我要找上级部门告你们去!”

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第6题

客户在门店体验旅程的期待是()

A.根据我的需求给我推荐

B.有专业的人员结合科技展示手段介绍产品以及主动带领我体验产品

C.打消购车顾虑,讲的内容简洁、易懂

D.订购不要给我太大的压力,我不想经历复杂的讨价还价过程

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第7题

以下对话,回答是正确的是()。

A.问:空调包安装吗?答:包的

B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核

C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的

D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的

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第8题

“我在你们门店买的洗衣机,想要预约明天送货。”此时客服查询到系统显示:零售-厂送销售,以下客服正确的操作是()

A.联系物流预约送货,同步关联服务

B.云信系统点击我要改单修改送货时间,同步关联服务

C.联系门店促销员预约送货,同步关联服务

D.知识库搜索城市+品牌+品类查询,核实送货方,同步关联服务

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第9题

属于恶意评价的是哪项?

A.买家没有和我联系,就给我差评

B.买家用差评威胁我降价

C.买家在评价中说我的态度不好

D.买家在评价中说我的商品不好

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第10题

(本人来电)“我前一段时间在苏宁买了一台油烟机,当时一直没有送,现在我想要明天给我送货。”此时你查询系统显示该订单为厂送销售,请问以下操作正确的是()

A.订单显示零售-厂送销售,联系门店促销员帮其更改送货时间

B.订单显示零售-厂送销售,联系供应商帮其更改送货时间

C.订单显示B2C-厂送销售订单则联系供应商帮其更改送货时间

D.订单显示B2C-厂送销售订单则联系门店促销员帮其更改送货时间

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