题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户对公司、流程、产品、服务等有异议时，需要合理引导客户、掌握电话主动权（）
答案
是
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A.网络
B.产品
C.服务
D.资费
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第5题
销售流程的各个环节包括：()、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。
A.如何寻找客户
B.了解自己银行的产品
C.加强服务意识
D.制定销售计划
第6题
回访中，客户提出对产品的口感等方面不太满意时，以下做法更合适的是（）
A.先确认客户购买明细，可询问饮用场景、温度等，适当提出建议。可告知客户:感谢反馈，下次推荐一款更适合的酒给您
B.明确回绝客户，强势告知产品有溯源、品质绝无问题，邀约客户将产品拿到店里当面品鉴验证
C.立刻道歉，并通过补差价、赠礼物等方式，恳请客户不要生气
D.耐心的听客户抱怨，无需应对异议。待客户说完后，继续推荐公司的促销活动即可
