题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
苹果订单号一般无法直接查询，需要用户联系苹果客服获取，苹果订单号一般是13位数字订单号（）
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第3题
国内用户需要开具购买Tempo会员的发票，需要用户提供哪些信息（）
A．订单截图（苹果用户可在您用于购买的苹果账号的订单购买记录中查看带有商家订单号的订单截图；微信/支付宝用户可在您用于购买的微信/支付宝账号的支付记录中查看带有商户单号的订单截图）B．开票抬头、税号、邮箱地址C．用户联系电话
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第4题
用户电视维修售后需要查询意外保单，以下做法正确的是（）
A.应将延保的信息告知用户，并且告知乐家保的电话告知用户，让其联系乐家保即可
B.告知用户当时购买的订单号，让其直接告知售后即可
C.告知无法查询，让用户自己处理
第5题
当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）
A.您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息
B.这个需要联系仓库那边
C.这个问题我们正在查询
D.这个您刷新下再看看
第6题
目前用户在使用支付宝支付/微信支付时无法看见对应订单号，只有商户单号;可提醒用户下单成功后去我的订单中找刚刚支付金额的订单即可;若用户只能提供商户单号，客服工作台可通过商户号查询对应的多多订单号。注意事项:遇到此场景，不要提交BUG工单，这类订单客服需正常处理（）
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第8题
用户淘宝退款成功。联系到客服怎么处理，客服下列哪些做法正确（）
A.客官，直接申诉就可以
B.客官，联系淘宝客服取消订单
C.客官，麻烦给我订单号哦，这边给您修改状态
D.客官，请问你购买的是XXXX商品退款成功了嘛
第10题
若用户在MAC客户端上使用Apple ID 支付之后，权益不到账，该如何处理（）
A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费
